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Euskal Herriko Agintaritzaren Aldizkaria

139. zk., 2014ko uztailaren 23a, asteazkena

N.º 139, miércoles 23 de julio de 2014


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ALOKABIDE SA
ALOKABIDE, S.A.
3360
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IRAGARKIA, Alokabiderentzako «contact center» motako telefono bidezko arreta-zerbitzuak kontratatzeko lizitazioarena.

ANUNCIO de licitación del contrato de servicios de atención telefónica tipo «contact center» para Alokabide.

1.– Erakunde esleitzailea.

1.– Entidad adjudicadora.

a) Erakundea: Sociedad Pública «Alokabide, SA» (Alokabide).

a) Organismo: Sociedad Pública «Alokabide, S.A.» (Alokabide).

b) Espedientea izapidetzen duen Saila: Arlo Teknikoa.

b) Dependencia que tramita el expediente: Área Técnica.

c) Espedientearen zenbakia:

c) Número de expediente:

– 040/2014/C15/Call Center Alokabide.

– 040/2014/C15/Call Center Alokabide.

2.– Kontratuen xedea.

2.– Objeto de los contratos.

a) Xedearen deskribapena: Alokabiderentzako «call center» motako telefono bidezko arreta-zerbitzuen kontratua.

a) Descripción del objeto: contrato de servicios de atención telefónica tipo «contact center» para Alokabide.

b) Loteen araberako banaketa: ez.

b) División por lotes: no.

c) Egikaritzeko tokia: Euskal Autonomia Erkidegoa.

c) Lugar de ejecución: Comunidad Autónoma de Euskadi.

d) Kontratuaren iraupena:

d) Duración del contrato:

Kontratuaren iraupena honako baldintzetako baten araberakoa izango da (arinen gertatzen dena).

La duración de este contrato vendrá determinada por una de las dos condiciones siguientes (la que antes se produzca):

a.- Kontratuaren iraupena bi urtebetekoa izango da, beste urte bat eta erdi luzatzeko aukerarekin.

a.- La duración será de dos años prorrogable por otro año y medio más.

3.– Izapidetzea, prozedura eta esleitzeko modua.

3.– Tramitación, procedimiento y forma de adjudicación.

a) Izapidetzea: arrunta.

a) Tramitación: ordinaria.

b) Prozedura: irekia.

b) Procedimiento: abierto.

c) Modua: lehiaketa.

c) Forma: concurso.

4.– Lizitazioaren oinarrizko aurrekontua. Eskaintzak ezin dira honako kopurua baino altuagoak izan: urtean 300.724 euro, BEZik gabe.

4.– Presupuesto base de la licitación: las ofertas no podrán exceder del siguiente importe: 300.724 euros/año, sin IVA.

Sektore publikoko kontratuei buruzko azaroko 14an 3/2011 Dekretu Legegilearen 88. artikuluan ezarritakoaren ondorioetarako, gehieneko kontratazio-epean (luzapenak barnean hartuta) zerbitzua egiteko zenbatekoa 1.157.787,40 eurora (BEZik gabe) iritsiko dela kalkula daiteke. Zenbateko hori prozedura publikoki jakinarazteko eta lizitatzaile posibleei informazioa emateko baino ez da adierazten, eta horrek ez du esan nahi Alokabidek ezein momentutan gastu-konpromisorik bere gain hartuko duenik.

A efectos de lo dispuesto en el artículo 88 del TRLCSP (RDL 3/2011), se puede estimar que la cuantía destinada a la realización del servicio para el plazo máximo de contratación –incluidas posibles prorrogas y modificaciones– ascenderá a la cantidad de 1.157.787,40 euros, sin IVA. Dicha cantidad se indica únicamente a efectos de publicidad del procedimiento y de información a posibles licitadores, sin que ello suponga en ningún momento un compromiso de gasto por parte de Alokabide.

5.– Bermeak.

5.– Garantías.

Behin betiko bermea: esleitutako kopuruaren % 5.

Garantía definitiva: 5% del importe adjudicado.

6.– Dokumentazioa eta informazioa lortzea.

6.– Obtención de documentación e información.

a) Erakundea: Sociedad Pública «Alokabide, SA» (Alokabide).

a) Entidad: Sociedad Pública «Alokabide, S.A.» (Alokabide) o en www.contratación.info o www.alokabide.com

b) Helbidea: Gamarrako Atea 1-A, 2. solairua.

b) Domicilio: c/ Portal de Gamarra, 1-A (2.ª planta).

c) Herria eta posta-kodea: Vitoria-Gasteiz, 01013.

c) Localidad y código postal: Vitoria-Gasteiz 01013.

d) Telefonoa: 945 21 40 50.

d) Teléfono: 945 21 40 50.

e) Telefaxa: 945 06 84 40.

e) Telefax: 945 06 84 40.

f) Dokumentazioa eta informazioa lortzeko azken eguna: 2014ko irailaren 11.

f) Fecha límite de obtención de documentación e información: 11 de septiembre de 2014.

7.– Kontratisten berariazko baldintzak.

7.– Requisitos específicos de los contratistas.

a) Sailkapena: ez da behar.

a) Clasificación: no se requiere.

b) Beste baldintza batzuk: fidagarritasun teknikoari edo ekonomiko-finantzarioari buruzko gutxieneko baldintzak.

b) Otros requisitos: requisitos mínimos de solvencia técnica y económico-financiera:

Eskatutako fidagarritasun teknikoa eta profesionala egiaztatzeko, baldintzen pleguan ezarritakoari jarraituko zaio.

La acreditación de la solvencia técnica y profesional exigida se realizará de conformidad con lo establecido en el pliego de condiciones.

Eskatutako gutxieneko fidagarritasun ekonomikoa baldintzen pleguan ezarritakoa da.

La solvencia económica mínima exigida de acuerdo con lo establecido en el pliego de condiciones.

8.– Esleitzeko irizpideak.

8.– Criterios de adjudicación.

1) Eskaintza ekonomikoa (50).

1) Oferta económica (50).

2) Lan-plangintza (25).

2) Plan de trabajo (25).

3) Hobekuntzak (15).

3) Mejoras (15).

4) Ekipoa (10).

4) Medios humanos (10).

9.– Eskaintzen edo parte hartzeko eskabideen aurkezpena.

9.– Presentación de ofertas o de las solicitudes de participación.

a) Aurkezteko azken eguna: 2014ko irailaren 18a. Ordua: 13:00.

a) Fecha límite de presentación: 18 de septiembre de 2014. Hora: 13:00.

b) Aurkeztu beharreko dokumentazioa: «A», «B» eta «C» gutun-azalak, administrazio-klausulen pleguan aurreikusitako dokumentazioarekin.

b) Documentación a presentar: sobres «A», «B» y «C» con la documentación prevista en el pliego de cláusulas administrativas.

c) Aurkezteko tokia: Gamarrako Atea 1-A, 2. solairua, edo www.contratacion.info helbidean.

c) Lugar de presentación: c/ Portal de Gamarra, 1-A (2.ª planta) o en www.contratacion.info

d) Herria eta posta-kodea: Vitoria-Gasteiz, 01013.

d) Localidad y código postal: Vitoria-Gasteiz 01013.

e) Lizitatzaileak eskaintzari derrigorrez eutsi beharko dion epea: 3 hilabete.

e) Plazo durante el cual el licitador estará obligado a mantener su oferta: 3 meses.

f) Aldaeren onarpena: ez da onartzen.

f) Admisión de variantes: no se admite.

10.– Eskaintzak irekitzea.

10.– Apertura de ofertas.

a) Erakundea: Sociedad Pública «Alokabide, SA» (Alokabide).

a) Entidad: Sociedad Pública «Alokabide, S.A.» (Alokabide).

b) Helbidea: Gamarrako Atea 1-A, 2. solairua.

b) Domicilio: c/ Portal de Gamarra, 1-A (2.ª planta).

c) Herria eta posta-kodea: Vitoria-Gasteiz, 01013.

c) Localidad y código postal: Vitoria-Gasteiz 01013.

d) Eguna: 2014ko urriaren 2a.

d) Fecha: 2 de octubre de 2014.

e) Ordua: 10:00etan.

e) Hora: 10:00 horas.

11.– Iragarkien gastuak: esleipendunaren kargura.

11.– Gastos de anuncios: a cargo del adjudicatario.

12.– Iragarkia «Europar Batasunaren Aldizkari Ofizialera» zein egunetan bidali den: 2014ko uztailaren 16.

12.– Fecha de envío del anuncio al «Diario Oficial de la Unión Europea»: 16 de julio de 2014.

13.– Kasuak kasu, deialdiari buruzko informazioak biltzen dituen edo pleguak bertan lortzeko baliagarria den atari informatikoa edo web-orria: www.alokabide.com edo www.contratacion.info

13.– En su caso, portal informático o página web donde figuren las informaciones relativas a la convocatoria o donde pueden obtenerse los pliegos: www.alokabide.com y www.contratacion.info

Vitoria-Gasteiz, 2014ko uztailaren 17a.

Vitoria-Gasteiz, a 17 de julio de 2014.

Alokabideko zuzendari nagusia,

La Directora General de Alokabide,

IRUNE BERASALUZE LAZKANO.

IRUNE BERASALUZE LAZKANO.


Azterketa dokumentala


Análisis documental